Adatvédelmi Szabályzat

 

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

 

a www.shop.fakro.hu webáruház felhasználói részére

 

A FAKRO MAGYARORSZÁG Kft. és partnerei kiemelten fontosnak tartják az Ön személyes adatainak védelmét. Webshopunk használata során bizonyos személyes, azonosításra alkalmas információk gyűjtése és feldolgozása szükséges, amely teljes mértékben megfelel a hatályos magyar adatvédelmi jogszabályoknak (2011. évi CXII. törvény).
Az Ön adatait bizalmasan kezeljük, és harmadik félnek nem adjuk át, kivéve, ha az a szerződés teljesítéséhez elengedhetetlen (például posta vagy futárszolgálat útján). Munkatársaink, partnereink és szolgáltatóink titoktartási kötelezettséget vállalnak az adatok védelmére.

 

           § 1. Az adatkezelő adatai

A jelen Adatkezelési Tájékoztatóban használt fogalmak definícióit az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák. A jelen Adatkezelési Tájékoztató vonatkozásában az ÁSZF szerinti Felhasználó, az oldalon regisztrációt végző személy, illetve az oldal látogatója az adatkezelés érintettjének minősül.

 

ADATKEZELŐ:

A webáruház üzemeltetése során az Ön adatainak kezelője:
Cégnév / Név: FAKRO MAGYARORSZÁG Kft.
Székhely és levelezési cím: 1116 Budapest, Építész utca 8.-12. 3. em.
Cégjegyzékszám: 01-09-692300

Adószám: 12553402-2-43

E-mail: fakro@fakro.hu

 

           ________________________________________  

          § 2. Általános szerződési feltételek

Az általános szerződési feltétetek a www.shop.fakro.hu webshopra vonatkozik. A regisztráció során a felhasználó az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat elfogadottnak tekinti.

A távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet alapján a szolgáltató tájékoztatási kötelezettsége a következőkre terjed ki:

           ________________________________________ 

          § 3. A webshop használata és a szerződés létrejötte

 

3.1. A webáruház kínálata

A www.shop.fakro.hu webáruházban a FAKRO termékportfóliójába tartozó– különösen tetőtéri ablakok, felülvilágítók, fénycsatornák, padlásfeljáró lépcsők, valamint ezekhez kapcsolódó árnyékolók és egyéb tartozékok – vásárolhatók meg online rendeléssel.

 

3.2. Irányadó jogszabályok

A webáruházban történő vásárlás, valamint a távollevők között kötött szerződések létrejöttének alapvető szabályait a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) határozza meg. Ezt egészítik ki az alábbi speciális jogszabályok:

• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.);
• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.

3.3. A tájékozódás fontossága

Kérjük, hogy a megrendelés véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el jelen tájékoztatónkat, valamint az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF). A webáruházban leadott megrendeléssel Ön tudomásul veszi, hogy a vásárlás fizetési kötelezettséggel járó elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül.

 

3.4. A webáruház használata és a regisztráció folyamata
A Webáruházban a látogatók kötelezettségek nélkül böngészhetnek és tájékozódhatnak. A vásárláshoz lehetőség van felhasználói fiók létrehozására (regisztráció), vagy a rendelés regisztráció nélküli (vendégként történő) véglegesítésére.

         3.4.1. Regisztráció és fiók létrehozása

A regisztráció során a Vásárlónak meg kell adnia azonosításához és a teljesítéshez szükséges adatait: teljes név, e-mail cím, telefonszám, szállítási és számlázási cím, valamint egy választott jelszó.

• A regisztráció sikerességéről a Szolgáltató e-mailben visszaigazolást küld.
• A létrehozott személyes fiókban a Vásárló bármikor módosíthatja adatait, nyomon követheti aktuális rendeléseit és megtekintheti korábbi vásárlásait.
• A regisztráció (és a vásárlás) feltétele a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és az Adatkezelési Tájékoztató kifejezett elfogadása.

         3.4.2. Belépés és adatmódosítás 

A regisztrált felhasználók e-mail címük és jelszavuk megadásával léphetnek be a fiókjukba. Amennyiben a Vásárló a jövőben törölni kívánja regisztrációját, ezt a fiókjában megteheti, vagy jelezheti törlési igényét az ügyfélszolgálat részére küldött e-mailben. A törlést követően a személyes adatok (a jogszabály által előírt kötelező adatőrzésen, pl. számlázási adatokon kívül) végérvényesen törlődnek a rendszerből.

         3.4.3. Adatellenőrzés és felhasználási szabályok

A Szolgáltató fenntartja a jogot a megadott adatok valódiságának ellenőrzésére a visszaélések megelőzése érdekében. Tilos olyan felhasználónevet vagy profilt létrehozni, amely:

·         más személyes adataival való visszaélésre alkalmas;

·         trágár, közízlést sértő, diszkriminatív (nemzeti, vallási, szexuális hovatartozást sértő) kifejezést tartalmaz;

·         védjegyoltalom alatt álló márkanevet vagy burkolt reklámot hordoz. A szabálysértő regisztrációkat a Szolgáltató előzetes figyelmeztetés nélkül jogosult törölni.

 

3.4.4. Hírlevél és marketing célú megkeresések

A regisztráció során vagy attól függetlenül a Vásárlónak lehetősége van feliratkozni a FAKRO Magyarország Kft. hírlevelére. A feliratkozás önkéntes, és nem feltétele a vásárlásnak. A hírlevélről a Vásárló bármikor, korlátozás nélkül leiratkozhat a levelek alján található hivatkozásra kattintva vagy az Adatkezelőhöz intézett nyilatkozattal.

 

3.5. A vásárlás menete

         3.5.1. Termékválasztás és tájékozódás

A Vásárló a Webáruház kínálatából a kategóriák segítségével vagy kereséssel választhatja ki a termékeket. A tájékozódást és döntést részletes leírások, műszaki paraméterek és képi anyagok segítik. Amennyiben a termékkel kapcsolatban további kérdése merülne fel, szakértő ügyfélszolgálatunk a megadott telefonszámon és e-mail címen készséggel áll rendelkezésére.

         3.5.2. Konfiguráció

A választott terméknél a Vásárló köteles meghatározni és megadni a vásárolni kívánt darabszámot, valamint a pontos méretet és a pontos színt, ha ezen felül szükséges akkor további specifikus paramétereket.

         3.5.3. Kosárkezelés és árazás

A termékek a „Kosárba” gombbal gyűjthetők össze. A kosár tartalma a rendelés véglegesítése előtt bármikor módosítható (mennyiség változtatása, termék törlése).

• Árak: A Webáruházban feltüntetett árak bruttó fogyasztói árak, amelyek már tartalmazzák a hatályos általános forgalmi adót (ÁFA).
• Költségek: A feltüntetett árakon felül – a szállítási díjon kívül – egyéb csomagolási vagy kezelési költséget nem számítunk fel.

         3.5.4. Rendelés véglegesítése és felelősségkorlátozás

A vásárláshoz bejelentkezés (regisztrált fiók) vagy a szállítási/számlázási adatok egyszeri megadása szükséges.

• Képi illusztrációk: felhívjuk a Vásárlók figyelmét, hogy a termékadatlapokon szereplő képek bizonyos esetekben illusztrációk, és a valóságtól néhány esetben minimálisan eltérhetnek.
• Műszaki adatok: A beszállítói adatközlések vagy technikai módosítások miatt bekövetkező, előzetes bejelentés nélküli paraméter-változásokért a Szolgáltató csak a jogszabályi keretek között vállal felelősséget.

         3.5.5. A szerződés létrejötte és visszaigazolása

A szerződéskötés folyamata a Webáruházban az alábbi lépések szerint történik, összhangban a FAKRO csoport egységesített szabályzatával és a vonatkozó jogszabályokkal:

A megrendelés elküldése: A Vásárló a „Megrendelem” (vagy „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés”) gombra kattintva teszi meg ajánlatát a termék megvásárlására. Ez a lépés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amely fizetési kötelezettséget von maga után.

Automatikus nyugtázás: A megrendelés beérkezését követően a Szolgáltató rendszere egy automatikus e-mailt küld a Vásárlónak, amely tartalmazza a rendelés technikai adatait. Ez az üzenet kizárólag a megrendelés rögzítésének tényét igazolja, és nem minősül a Vásárló ajánlatának elfogadásáról szóló nyilatkozatnak.

Az ajánlat elfogadása és a szerződés létrejötte: A felek közötti adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató egy külön e-mailben kifejezetten visszaigazolja a megrendelés teljesítését (az ajánlat elfogadása). A szerződés nyelve magyar, az így létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, amelyet a Szolgáltató elektronikusan rögzít és archivál.

Módosítási lehetőség: A Vásárló a szerződés létrejöttéig (a kifejezett visszaigazolás megérkezéséig) jogosult megrendelését módosítani vagy attól elállni az ügyfélszolgálatnak küldött írásos nyilatkozattal.

Jognyilatkozatok és elévülés: A szerződésből eredő követelések elévülésére és a felek közötti jogvitákra a Ptk. (Polgári Törvénykönyv) rendelkezései az irányadóak, figyelembe véve a FAKRO Magyarország Kft. egységes fogyasztóvédelmi és garanciális elveit.

 

3.6. Megrendelések feldolgozása

A rendelések feldolgozása munkanapokon, munkaidőben történik. A munkaidőn kívül leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon kezdődik meg. A Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására (pl. készlethiány vagy hibás árazás esetén), amelyről minden esetben egyeztet a Vásárlóval.

 

3.7. Szállítási feltételek és a rendelés teljesítés módja

A FAKRO Magyarország Kft. a Webáruházban megrendelt termékek kiszállítását a Szolgáltató szerződött logisztikai partnerek útján biztosítja, kizárólag Magyarország területén.

         3.7.1. Házhoz szállítás

A Webáruházban megrendelt termékek kiszállítását futárszolgálat megbízásával teljesítődnek.

• Szállítási határidő: a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásától (a szerződés létrejöttétől) a visszaigazolásban feltűntetett szállítási időtartam.
• Értesítés a szállításról: A szállítási folyamat optimalizálása és a biztonságos átvétel érdekében logisztikai munkatársaink a tervezett kiszállítás előtt legalább 24-48 órával e-mailben egyeztetnek a Vásárlóval a pontos szállítási napról és az időkapuról. Az adott futárszolgálat saját értesítési rendszere (SMS/e-mail) irányadó a kézbesítés időpontját illetően.
• Átvétel: A Vásárló köteles biztosítani az áru átvételéhez szükséges feltételeket a megadott címen a visszaigazolt időpontban.

         3.7.3. Szállítási költségek

• A szállítási díj nem termékenként, hanem a teljes megrendelésre (egy szállítmányra) vonatkozik.
• A pontos szállítási díjat a Webáruház rendszere a kosár tartalmának összeállítása után, a megrendelés véglegesítése előtt jeleníti meg.
• A szállítási költség a számlán minden esetben külön tételként kerül feltüntetésre.

3.8. Személyes áruátvétel (Telephelyi átvétel)

         3.8.1. Átvételi pont és nyitvatartás

 A Webáruházban megrendelt termékek díjmentes személyes átvételére központi telephelyünkön van lehetőség:

·         Cím: 1172 Budapest, Cinkotai út 26.

• Nyitvatartás: H-Cs.: 8:00-15:30 // P: 8:00 – 14:30 

         3.8.2. Az átvétel folyamata

A Vásárló a megrendelt termékeket kizárólag a Szolgáltató által küldött, az áru átvehetőségét megerősítő külön értesítés (visszaigazolás) megérkezése után veheti át.

·         A visszaigazolás hiányában a Szolgáltató nem tudja garantálni a termékek azonnali rendelkezésre állását a telephelyen.

·         Az átvételhez a rendelés azonosítószámának bemutatása szükséges.

 

Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!

 

3.9. Fizetési feltételek és módok

A Webáruházban megrendelt termékek ellenértékének kiegyenlítésére az alábbi biztonságos fizetési módokat biztosítjuk. Felhívjuk figyelmét, hogy a kiszállítás vagy a személyes átvétel feltétele minden esetben a vételár teljes összegének előzetes megfizetése.

         3.9.1. Online bankkártyás fizetés

A megrendelés véglegesítésekor Önnek lehetősége van azonnali online fizetésre a Szolgáltató által igénybe vett biztonságos fizetési kapun keresztül.

·         Ez a leggyorsabb fizetési mód, amely lehetővé teszi a megrendelés azonnali feldolgozásának megkezdését.

·         A tranzakció zárt, titkosított rendszeren keresztül zajlik, a Szolgáltató a kártyaadatokhoz nem fér hozzá.

 

         3.9.2. Banki átutalás (Előre utalás)

A Vásárló választhatja a banki átutalással történő fizetést is. Ebben az esetben a vételárat a FAKRO Magyarország Kft. bankszámlájára kell megfizetni a szállítás megkezdése előtt.

• Fontos: Kérjük, az átutalással várja meg a Szolgáltató által küldött részletes visszaigazolást, amely tartalmazza a pontos összeget, a bankszámlaszámot és a hivatkozási (rendelési) számot.
• Az áru kiszállítása vagy személyes átvétele csak az összeg Szolgáltató bankszámláján történő jóváírása után válik lehetségessé.
• Felhívjuk figyelmét, hogy az átutalás feldolgozási ideje (banktól függően általában 1 munkanap) befolyásolhatja a teljesítési határidőt.

         3.9.3. Utánvétes fizetés korlátozása

Tájékoztatjuk vásárlóinkat, hogy a Webáruházban utánvétes (készpénzes vagy kártyás fizetés az átvételkor) fizetési módra nincs lehetőség. A termékek elindításának feltétele a vételár előzetes kiegyenlítése a fenti módok valamelyikén.

 

           ________________________________________ 

          § 4. Elállási jog (a vásárlástól való elállás)

 

4.1. Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztónak minősülő vásárlót a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján). A Vásárló az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

 

4.2. Az elállás bejelentése

A Vásárló elállási szándékát a shop.fakro.hu oldalon található VISSZÁRU ÜRLAP kitöltésével és megküldésével, vagy egyéb egyértelmű írásos nyilatkozattal jelezheti az alábbi elérhetőségeken:

• E-mail: fakro@fakro.hu
• Postai úton: FAKRO Magyarország Kft., 1172 Budapest, Cinkotai út 26.

4.3. A termék visszajuttatása

Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül saját költségén visszajuttatni a Szolgáltató telephelyére (1172 Budapest, Cinkotai út 26.)

• Költségek: A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli.
• Visszaszállítás módja: A Vásárló maga gondoskodik a visszaszállításról. Utánvétellel küldött csomagokat a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni.
• Csomagolás: Kérjük, a tetőtéri ablakokat és egyéb termékeket az eredeti gyári csomagolásban, minden tartozékkal együtt juttassák vissza. A csomagolás felbontása nem zárja ki az elállást, de a nem rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felel.

4.4. Visszatérítés

A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett vételárat, beleértve a kiszállítási díjat is (kivéve, ha a Vásárló a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választott).

·         A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a Szolgáltató a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését.

·         A visszatérítés a Vásárló által megadott bankszámlaszámra történő átutalással történik.

 

4.5. Kivételek az elállási jog alól

A Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben (a 45/2014. Korm. rend. 29. § alapján):

• Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő (egyedi méretű vagy specifikációjú termékek).
• Zárt csomagolású termékeknél, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza.

4.6. Értékcsökkenés és felelősség

A Vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Amennyiben a visszaküldött termék hiányos, sérült vagy az eredeti állapothoz képest jelentős értékcsökkenést szenvedett, a Szolgáltató jogosult az ebből eredő kárának megtérítését a vételár-visszatérítés összegéből levonni.

 

           ________________________________________ 

          § 5. Adatvédelem és adatbiztonság

A FAKRO Magyarország Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) kiemelt figyelmet fordít a Vásárlók személyes adatainak védelmére. Az adatkezelés megfelel az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénynek (Infotv.).

 

5.1. Az adatkezelés célja és jogalapja

A www.shop.fakro.hu webáruházban történő böngészéshez és információgyűjtéshez nem szükséges személyes adatok megadása. Személyes adatok megadása kizárólag a megrendelés leadásához és a szerződés teljesítéséhez szükséges.

·         Jogalap: A szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b), valamint jogi kötelezettség teljesítése (pl. számlázás a Számviteli törvény alapján).

·         Cél: A Vásárló azonosítása, a megrendelés feldolgozása, a számlázás, a házhoz szállítás, valamint a garanciális ügyintézés.

 

5.2. A kezelt adatok köre

A regisztráció és a vásárlás során kizárólag a teljesítéshez elengedhetetlen adatokat kérjük: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási és szállítási cím.

Bankkártya adatok: A Szolgáltató bankkártya adatokat nem kér és nem tárol. Az online fizetés külső, biztonságos fizetési szolgáltató (fizetési kapu) titkosított felületén keresztül történik.

 

5.3. Adattovábbítás harmadik fél részére

A Vásárló adatait harmadik félnek nem adjuk át, kivéve a szerződés teljesítésében közreműködő partnereinket (adatfeldolgozók):

Logisztikai partnerek: A házhoz szállítást végző futárszolgálat vagy saját logisztikai csapatunk a kiszállításhoz szükséges adatokat (név, cím, tel.) megkapja.

Könyvelés és adóhatóság: A jogszabályi kötelezettségek (számlázás) teljesítése érdekében.

 

5.4. Az adatkezelés időtartama

A regisztráció során megadott adatokat a Vásárló törlési kérelméig tároljuk.

A számviteli bizonylatokat (számlákat) a jogszabályi előírásoknak megfelelően 8 évig kötelesek vagyunk megőrizni.

 

5.5. A Vásárló jogai és jogorvoslat

A Vásárló bármikor jogosult:

• tájékoztatást kérni adatai kezeléséről;
• kérni adatainak helyesbítését, módosítását vagy törlését;
• tiltakozni az adatkezelés ellen. A módosítási vagy törlési igényeket a [fakro@fakro.hu] e-mail címen vagy postai úton a 1116 Budapest Építész utca 8-12 címen fogadjuk.

5.6. Hírlevél és marketing célú megkeresés

Marketing célú megkereséseket (hírlevél) kizárólag a Vásárló előzetes, kifejezett hozzájárulása esetén küldünk. A hozzájárulás bármikor, korlátozás nélkül visszavonható a hírlevélben található leiratkozó linkre kattintva.

 

         ________________________________________ 

          § 6. Panaszkezelés és jogorvoslati lehetőségek

A FAKRO Magyarország Kft. célja, hogy minden megrendelést kiváló minőségben és a Vásárló teljes megelégedésére teljesítsen. Amennyiben mégis panasszal kíván élni, azt az alábbiak szerint teheti meg.

 

6.1. Ügyfélszolgálat és panaszügyintézés

A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

• E-mail: fakro@fakro.hu
• Postai úton: 1116 Budapest Építész utca 8-12

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül érdemben megválaszolja.

 

6.2. Jogszabályi háttér

A Webáruház működésére és a fogyasztói jogokra az alábbi, jelenleg hatályos jogszabályok irányadóak:

·         2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.);

·         1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;

·         2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról;

·         45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;

·         151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról.

 

6.3. Békéltető Testület igénybevétele

Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló békéltető testülethez fordulhat.

·         Illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület

·         Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

·         Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

·         E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

 

6.4. Fogyasztóvédelmi Hatóság

A Vásárló panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához is.

• Budapesti illetékesség: Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály (1051 Budapest, Sas u. 19.).

6.5. Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési platformon keresztül is kezdeményezhető a vita rendezése: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

         ________________________________________ 

          § 7. Jótállás és garanciális feltételek

A FAKRO Magyarország Kft. (Szolgáltató) a FAKRO csoport minőségi sztenderdjeivel összhangban hosszú távú biztonságot és garanciát nyújt termékeihez.

 

7.1. Garanciális időtartamok

A Szolgáltató az alábbi garanciális időket vállalja a termékek átvételétől számítva:

·         Tetőtéri ablakok: 10 év garancia (a meghatározott szerkezeti elemekre és üvegezésre).

·         Tetőkibúvók: 5 év garancia.

·         Padlásfeljáró lépcsők: 3 év garancia

·         Árnyékolók és kiegészítő termékek (elektromos alkatrészek is): 2 év garancia (a törvényi minimumhoz és a központi elvekhez igazítva).

 

7.2. A garancia érvényesítésének feltételei

A garanciális igény benyújtásának feltételei:

·         A vásárlást igazoló számla vagy annak másolata.

·         A termék rendeltetésszerű használata és a rendszeres karbantartás elvégzése.

·         A termékhez mellékelt beépítési útmutató szerinti szakszerű beszerelés.

·         Tetőablakok esetén az ablak szárnyának felső részén található azonosító kód (adattábla adatai) megadása.

 

7.3. Ügyintézés menete

• Kiegészítő termékek és tartozékok: a javítás vagy alkatrészpótlás a Szolgáltató telephelyén (1172 Budapest, Cinkotai út 26.) történik, vagy postai úton küldött cserealkatrésszel.
• Beépített termékek: garanciális hiba esetén a bejelentést követően a FAKRO szervizhálózata – előzetes időpontegyeztetés után – a helyszínen (a beépítés címén) végzi el a javítást.
• Fontos: amennyiben a helyszíni kiszállás során bebizonyosodik, hogy a hiba nem garanciális jellegű (pl. beépítési hiba), a kiszállás és a szemle költsége a Vásárlót terheli.

7.4. Garanciát kizáró tényezők

A garancia nem vonatkozik az alábbi okokból eredő meghibásodásokra:

·         Szakszerűtlen beépítés: A beépítési útmutató figyelmen kívül hagyása vagy nem megfelelő segédanyagok használata.

·         Karbantartás hiánya: A faelemek (legalább kétévenkénti) lakkozásának vagy a vasalatok kenésének elmaradása.

·         Nem rendeltetésszerű használat: A termék módosítása vagy a tájékoztatóban leírtaktól eltérő alkalmazás.

·         Külső tényezők (Vis Major): Elemi károk (jégverés, vihar – kivéve a jégkár elleni örökgaranciával rendelkező üvegeket), savas eső, épületszerkezeti mozgások.

·         Természetes elváltozások: A fa természetes erezetéből, görcseiből adódó esztétikai különbségek, vagy az alumínium elemek napsugárzás hatására bekövetkező minimális színváltozása.